Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
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Retours et remboursements
De combien de jours ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles. Vous pouvez procéder par courrier express, Poste Italiane ou en apportant le produit directement à notre entrepôt.
Comment démarrer le processus de retour ?
Aller à la page Retours et retrait et suivez les instructions pour remplir le formulaire. La procédure est simple et rapide.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous envoyez le retour par la poste ou par coursier, les frais d'expédition sont à votre charge ; la réexpédition de l'article de remplacement est à nos frais. Vous pouvez également livrer le produit au coursier lors de la livraison de l'article de remplacement, avec des frais de transport de 11 €.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les délais fixés par les conditions de vente.
J'ai reçu un produit incorrect ou défectueux, que dois-je faire ?
Signalez le problème par e-mail le jour même de la livraison à fightclub@fightclubstore.com, en indiquant ce qui ne correspond pas (taille, couleur, défaut). Nous l'échangerons une fois que nous recevrons le retour dans son emballage d'origine.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez le lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande depuis votre compte. Pour plus d'informations, vous pouvez toujours nous écrire ou nous contacter via WhatsApp.
Un article est indisponible : que se passe-t-il ?
En cas d'indisponibilité même temporaire d'un ou plusieurs articles, nous vous contacterons dans les 48 heures suivant la réception de la commande en vous indiquant les délais de traitement. Vous pouvez choisir d'attendre une seule livraison ou de recevoir immédiatement les articles disponibles.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite par email ou WhatsApp et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à fightclub@fightclubstore.com en indiquant le nom et l'adresse email utilisés pour la commande.
Délais et frais d'expédition
Combien coûte l'expédition vers l'Italie ?
Pour les commandes livrées en Italie, la livraison est gratuite pour les montants supérieurs à 69 €. En dessous de ce seuil, un forfait de 4,90 € s'applique.
Quels coursiers utilisez-vous pour l’Italie ?
Les livraisons en Italie sont gérées par BRT, GLS ou INPOST.
Combien coûte l’expédition à l’étranger ?
Pour les commandes internationales, il existe un tarif d'expédition fixe qui varie en fonction du pays de destination. Le montant exact est indiqué à la caisse.
Quel coursier utilisez-vous pour l’étranger ?
Les expéditions internationales sont gérées par FedEx.
Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?
Le délai de traitement de la commande est d'environ 24 à 48 heures, suivi de 2 à 3 jours pour la livraison. Pour les articles disponibles en stock, la livraison s'effectue sous 48 heures.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas le colis ?
En cas de non-retrait de la marchandise stockée par le transporteur dans un délai de 3 jours ouvrés, en raison d'une impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée, d'éventuels frais logistiques supplémentaires pourront être facturés.
Paiements et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Klarna, virement bancaire, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement à la livraison (contre-remboursement) est également disponible avec un supplément de 3,90 €.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La boutique est basée sur Shopify et toutes les transactions s'effectuent via une connexion cryptée ; les détails de la carte ne sont pas stockés sur nos serveurs.
Comment demander une facture ?
Vous pouvez saisir les données de facturation (entreprise ou particulier) lors de la commande, en renseignant le nom de l'entreprise, le numéro de TVA, le code SDI ou PEC pour les entreprises, ou le Code des Impôts pour les particuliers.
Le paiement à la livraison a-t-il un coût supplémentaire ?
Oui. Le paiement à la livraison (contre-remboursement) comporte un supplément de 3,90 €.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
De nombreuses fiches produits comportent des informations sur les tailles. En cas de doute, contactez-nous : notre équipe vous aidera à choisir la taille et le modèle les mieux adaptés à la discipline.
Les produits sont-ils originaux ?
Oui. Nous sélectionnons depuis 2001 du matériel pour les sports de combat et les arts martiaux, en traitant des produits originaux de marques officielles telles que Leone, adidas, Daedo, Twins, Metal Boxe, Everlast et bien d'autres.
Un article est en rupture de stock : sera-t-il à nouveau disponible ?
De nombreux articles sont réapprovisionnés. Écrivez-nous en indiquant le produit qui vous intéresse et nous vous dirons si et quand il sera à nouveau disponible.
Je recherche du matériel pour une discipline spécifique
Vous pouvez naviguer par discipline (Boxe, Karaté, MMA, Muay Thai, Judo, Taekwondo, BJJ et autres) directement depuis le menu du site, ou nous écrire pour obtenir des conseils.
Cartes-cadeaux
Qu'est-ce que la carte cadeau Fight Club ?
C'est la carte cadeau idéale pour un combattant ou un passionné d'arts martiaux. Il peut être utilisé pour acheter n'importe quel article du site, des gants aux vêtements techniques, en passant par les nouveautés et les offres. Acheter la carte cadeau.
Quels montants puis-je choisir ?
La Carte Cadeau est disponible à partir de 25 € en coupures de 25, 50, 100, 150, 200, 250, 300 et 500 €.
Comment est-il livré ?
Il vous est facilement envoyé par e-mail, vous pouvez donc le transmettre à votre famille et à vos amis, ou vous pouvez l'imprimer et le remettre en personne.
Est-ce qu'il a une date de péremption ?
Non, la carte cadeau n'expire pas. Vous pouvez l'utiliser sur un ou plusieurs achats jusqu'à épuisement du crédit, en ligne 24h/24 et 7j/7.
Est-ce remboursable ?
Non. La Carte Cadeau n’est pas monnayable et n’est pas remboursable, même partiellement.
Promotions et offres
Comment utiliser un code de réduction ?
Entrez le code dans le champ approprié lors du paiement, avant de finaliser le paiement : la réduction sera appliquée au total.
Y a-t-il des réductions pour les salles de sport et les clubs sportifs ?
Oui. Nous proposons des tarifs réservés aux salles de sport, centres sportifs, TSA et instructeurs. Demander l'accès au catalogue à prix réduit depuis la page Conventions et instructeurs TSA.
Comment puis-je rester informé des offres ?
Abonnez-vous à la newsletter du site pour recevoir des offres en avant-première, des nouveautés et des marques exclusives. Vous pouvez également trouver des promotions actives dans la section Promotion.
Est-ce que je reçois du cashback avec mes achats ?
Oui. Avec vos achats éligibles, vous obtenez une remise en argent que vous pouvez utiliser pour bénéficier d'avantages sur de futures commandes.
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